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Jo eh…

Archive for Dezember 4th, 2009

Für uns sind Sie keine (Ticket-)Nummer! (aber E-LIS ID 17345…)

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Vor inzwischen 2 Jahren fand die ODOK ’07 in Graz statt. Diese Tagung wurde gemeinsam von der VÖB (Vereinigung Österreichischer Bibliothekarinnen und Bibliothekare) und der ÖGDI (Österreichische Gesellschaft für Information und Dokumentation) organisiert und ist so etwas wie der kleine Bibliothekartag in Österreich (vielleicht noch stärker mit einem Fokus auf eher „technische Themen“).

Dort nun durfte ich einen Vortrag zur DigiAuskunft halten:

Für uns sind Sie keine (Ticket-)Nummer! Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund DigiAuskunft

Die individuellen Stärken nutzen. Das war eine der Motivationen der Projektteilnehmer, die Dienstleistung Auskunft im Verbund anzubieten. 11 Stadt- und Hochschulbibliotheken haben sich zusammengeschlossen und Fragen zum spanischen Theater genauso wie Fragen zu brasilianischen Fußballstars bearbeitet. Doch lohnt sich ein Auskunftsverbund überhaupt? Die Bibliothek als Informationsdienstleister ist noch nicht im Bewusstsein unserer Benutzer-/innen angekommen. Weitaus zahlreicher sind Anfragen zu Service und Benutzung. In diesem Bereich kommt der Punkt Anfragemanagement ins Spiel. Mit der DigiAuskunft können auch diese „alltäglichen“ Benutzeranfragen effizienter als mit Mailverteilern bearbeitet werden. Schwierige Informationsanfragen können in den Verbund oder direkt an Partnerbibliotheken weitergeleitet werden. Auch die Bildung von lokalen Verbünden (z.B. auf Stadtebene) ist möglich. Der Beitrag beschreibt die Entwicklung des Systems mit Open-Source Komponenten und die bisherigen Erfahrungen aus den 20 Praxismonaten.

Dazu erschien dann 2008 auch ein Beitrag im Tagungsband. Das alles ist eigentlich nicht so wichtig und Schnee von gestern… Allerdings ist jetzt im Dezember die einjährige Sperrfrist des Verlages abgelaufen und ich konnte den Beitrag auf E-LIS hochladen. Das ging alles ziemlich unkompliziert und nach einer kurzen Begutachtungsphase twitterte E-LIS das neue Dokument.

Leider scheint bisher mein Beitrag der einzige dieser Tagung zu sein. Vielleicht gibt es ja noch andere AutorInnen die ihren Beitrag zugänglich machen wollen?

Written by Peter

Dezember 4, 2009 at 11:44 pm